A experiência do usuário ou UX (User Experience) é um termo usado no Marketing Digital para se referir ao conjunto de interações de um usuário com uma marca, site ou aplicativo, em termos de quão agradável, intuitivo e simples eles são.

Uma boa experiência do usuário alinha o “para o quê”, “o quê” e “como” do produto com as necessidades práticas e emocionais do cliente potencial em cada uma das etapas da compra.

Por exemplo, a experiência do usuário da Apple é amplamente reconhecida como uma das principais propostas de valor da marca. Trata-se de produtos de alta qualidade (o quê) que resolvem problemas específicos (para o quê) e são surpreendentemente simples de usar (como).

Por que ter uma boa experiência do usuário?

Otimizar o UX é uma maneira de aumentar o nível de satisfação geral que um usuário tem com um produto ou serviço. Isso o torna mais propenso não apenas a concretizar a compra, mas também a integrar tal produto como parte do seu estilo de vida e ser um porta-voz positivo e permanente de nossa marca.

Em resumo: Uma boa experiência do usuário ajuda as empresas a aumentar suas vendas e a fidelizar clientes, incentivando as recomendações boca a boca.

O que é design da experiência do usuário?

O design UX é o processo de criação de produtos, sites e aplicativos que oferecem experiências personalizadas e relevantes aos usuários, a fim de eliminar ao máximo possível todas as barreiras ou pontos de atrito que impedem a conversão.

A experiência do usuário é algo que permeia todas as etapas em que um cliente em potencial entra em contato com uma marca ou produto -desde a busca de informações até a fidelização pós-compra- e envolve aspectos como branding, web design, usabilidade do site e funcionalidades.

Qual é a diferença entre a experiência do usuário e a interface do usuário? Embora ambos os conceitos sejam frequentemente confundidos, a interface do usuário (UI) é, na verdade, um dos elementos do UX. A missão do user interface design é lançar em termos de design, gráficos e conteúdo em um site os requisitos para uma user experience ideal.

Quais elementos compõem a experiência do usuário?

Dado que a UX é sempre definida pelo seu contexto, conteúdo e pelos próprios usuários, suas metodologias não são rígidas, ao invés disso, são adaptadas aos objetivos da marca. No entanto, há quatro elementos que estão sempre presentes:

• Buyer persona: O UX é um processo focado no usuário, por isso é lógico que o primeiro requisito para otimizá-lo é conhecer perfeitamente as características, necessidades e tarefas representativas em relação ao produto do nosso Buyer persona.
• Utilidade: É o atributo que mede se a ferramenta está ou não fazendo o que o usuário precisa ou espera dela.
• Usabilidade: Refere-se ao quão simples é usar uma interface ou produto, desde o processo de aprendizagem até o nível de satisfação que o design causa. A usabilidade é especialmente importante porque quando um site ou app é difícil de usar ou entender, as pessoas simplesmente se vão.
• Desejo: Envolve todos os elementos de imagem, design e identidade que provocam fortes emoções de apreciação e atração no usuário.

O que é e como encontrar um designer UX?

Os designers de experiência do usuário são profissionais capazes de transformar a interação com um produto em algo não apenas útil, mas também agradável, enriquecedor, satisfatório e até divertido.

Aqui na Workana você se conecta com vários profissionais independentes com ampla experiência em web design e design de interface. Tanto para pequenos trabalhos como para grandes projetos.

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Continue aprendendo

A experiência do usuário é um dos conceitos mais complexos do Marketing Digital, pois envolve áreas tão diversas quanto arquitetura da informação, psicologia, web design, programação, pesquisa comercial, acessibilidade, estratégia de conteúdos e análise de Big Data, entre outros.

Se você quiser saber mais sobre isso, confira os recursos da web que selecionamos para você:

• Guia completo: como começar em User Experience Design (UX) – Uxdesign.cc
• Guia prático para desbravar o Universo do UX – Impacta
• As 5 melhores experiências UX/UI de 2017 – Workana
• Usability 101: Introduction to Usability – Nngroup
• The Elements of User Experience – UXdesign
• What is UX Design? 15 User Experience Experts Weigh In – User Testing
• User Experiencia Design – Interaction Design

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